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算法推荐“越界了” 企业如何保障用户权益

时间:2022-03-21 01:26:23 来源:中国江苏网 分享至:

算法已经成为数字经济时代的互联网产业标配。然而,算法歧视、“大数据杀熟”、诱导沉迷等算法不合理应用导致的问题,让越来越多用户感到算法推荐“越界了”。《互联网信息服务算法推荐管理规定》的出台对算法推荐释放出“倡导向上向善,抵制逐利作恶”的价值取向,意味着算法推荐应当遵循更明晰的“价值观”。算法看似是技术生成的产物,但算法的背后是人,企业可以决定算法的好与坏,其要在企业利益取向与用户权益保障之间寻求平衡点。

江苏省消费者权益保护委员会3月17日表示,算法新规为企业修正乃至重塑价值观提供了机会,设置算法开关则更为个人数字安全保障下好了“先手棋”。目前,众多头部互联网平台或APP均上线算法开关键,给了消费者知情权,在保护个人隐私和保障消费者权益方面迈出重要一步。对于企业而言,关的是“算法推荐”,开的是“消费者信任”。企业算法要从商业至上转向用户导向,以为用户创造价值为尺度,考验的不仅是技术能力。企业要优化算法,推荐更有公共价值、更有专业水准、多方面平衡的内容,坚持内容为王,提升用户留存度。即使消费者选择了“关闭”企业也应明白这为其长远健康发展提供了机遇。企业可据此修正和完善算法逻辑及执行标准,进一步强化企业数据收集的透明度和规范化,看似“权利让渡”,实则“自我保护”。对于消费者而言,此举在一定程度上能打破“信息茧房”,扩大公众接触新知识和新观点的范围和途径,避免了个人信息被大规模收集和过度使用。当然,消费者仍然要清楚地意识到“我在获取信息”,主动拒绝沉浸于算法推荐日复一日的同质化信息内容当中。总之,规范算法推荐,杜绝滥用乱用,用“开关”填平以往的服务洼地,用“消费者知情和主动选择”来实现双向良性互动,让企业更懂消费者的心思,让消费者看见企业的心意。(金磊 徐悦 )

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